CMM活动开展的背景

质量保证体制

CMM活动取得的效果

 CMM活动开展的背景

　　随着公司业务的发展，项目的规模和人员的规模越来越大。对项目的规范化管理的要求
　　越来越迫切。尽管公司所开发的软件项目中也不乏受到客户高度评价的项目，但是，也
　　出现过被客户批评的项目，项目的质量稳定性还不够。为了改变这种状态，使软件开发
　　的质量提高到一个公司层面上的稳定水平，给客户提供更优质的服务，如何规范项目开
　　发管理的过程，成为了一个需要迫切解决的课题。经过充分的调研，公司的高级管理
　　层，决定以CMM模型为参照，对公司的项目管理的过程进行一次全面的改进和优化。
　　公司从2003年开始，进行了过程改进活动，并于2004年10月通过了CMM3的评估。

 质量保证体制

　　　　设立开发管理部/品质管理部、对全公司的开发活动进行检查

　　　　推进对开发次序和流程的改善

　　　　对成果物进行彻底的检阅

　　　　定期提出品质报告/进展报告

　　　　强化联络，报告，协商的意识　

　　　　引进品质管理工具(配置管理，故障管理，实绩管理)

　　2) 从感性管理转变到理性管理
                 *  建立了项目结束报告制度，项目完成后的重要数据被收集
                 *  完善了(阶段/完成)项目总结会制度，经验和教训的总结被制度化，好的经验被推
                     广，错误被最大限度抑制
                 *  把估算作为项目计划的基础和人员安排的依据，使资源的分配和使用，有了较为
                     可靠的依据
                 *  引入对开发过程的裁剪概念，为项目选择和裁剪出最合适的开发过程

　　3) 从定性管理转变到定量管理
                 *  收集实际开发时间，把时间管理也纳入正规，人员的时间利用率有所提高
                 *  增值度量体系(EVMS)的引入，使得通过WBS对项目成本和进度的跟踪上能做到
                     精确化和定量化
                 *  基于EVMS，项目的趋势分析也得到实现，为判断项目趋势是否健康提供了依据

　　4) SQA的监督机制的导入，在管理上形成了一个闭环
                 *  SQA体制的建立，对SQA的工作质量和力度的重视，保证了规章制度的贯彻和执
                     行
                 *  SQA工作的开展，使管理的透明度大大提高
                 *  明确了质量评价的定量指标，为提高质量打下了基础

　　5) 引入好的项目开发工程方法
                 *  保证了项目进程中， 各项微观任务和中间成果物的质量得到提高
                 *  在公司层面上完善了同行评审制度，统一规范了同行评审的标准和方法，大大减
                     少了返工，提高了质量
                 *  向客户交货时，过去曾发生过版本差错的事件，配置管理的引入，这种情况基本
                     消灭
                 *  问题管理机制的统一和规范，BUG的分类统计和分析，确实实现了质量的提高

　　6) 培训制度的规范化
                 *  保证每个岗位上的人，在技术和技能上是合格的。最大限度地降低项目开发中技
                     术和技能缺陷带来的风险
                 *  有了培训的计划/记录/反馈/报告，高层领导可以更科学地安排培训的资源，掌控
                     培训的状况
                 *  培训也给员工带来了自身价值的提高，提高了凝聚力和战斗力